摘要:4 產品設計工作的重要性及其核心因素 曾有人對機械設備發生的故障進行過分析統計，發現因設計造成設備故障的比率占50%，因元件、 材料原因造成故障的比率為33%，因制造不良造成設備故障的比率為17%。因此，產品設計不僅能夠 提高產品的質最，還能縮短產品開
4 產品設計工作的重要性及其核心因素
曾有人對機械設備發生的故障進行過分析統計，發現因設計造成設備故障的比率占50%，因元件、
材料原因造成故障的比率為33%，因制造不良造成設備故障的比率為17%。因此，產品設計不僅能夠
提高產品的質最，還能縮短產品開發周期，降低設計與制造成本，可以滿足用戶多方面的需求。
現代產品開發的核心因素在于產品質量、上市時
間、開發成本、售前和售后服務及對環境的影響，如
圖33.2一3所示。
產品設計的水平和能力是一個國家和地區工業創新
能力和竟爭能力的決定因素[1]。但就整體而言，我國制
造業新產品開發能力還較薄弱，技術還不夠先進，在國
內外市場的競爭力較弱，不少企業還處于仿制國外產品
的階段。產品的Q, C, T,E,S，尤其是質盆已成為企
業燕得競爭的主要因素。圖33.2-4的Kano模型說明了
產品質量與用戶需求之間的關系。其中，用戶的基本型
需求對應產品的基本質最。用戶把這些需求視作產品或
服務的標準，滿足這些需求不一定會提高用戶的滿意
度，如果不滿足就會引起用戶的強烈不滿;期望型需求
對應產品的期望質量，正是企業為滿足用戶需求所愿提
供的。期望型需求與產品質A呈線性關系，產品質量越
高，用戶滿意度越大;興奮型需求對應產品的興奮質
量，是令用戶意想不到又確實需要的，該質童使產品獨
一無二，區別于競爭對手，滿足興奮性需求，將大大提
高用戶滿意度。圖33.2-4中箭頭表示隨著時間推移，用
戶的興奮型需求將變成期望型需求，期望型需求將變成
墓本型需求。因此，為了生存和發展，企業必須不斷地
對已有產品進行質量改進或開發新產品，以保持市場占
有率或開拓新市場。
綜上所述，系統考慮用戶需求并將其融人整個開
發過程，對新產品開發成敗至關重要。要達到由用戶
驅動這一目標，就要分析用戶的要求是什么，以及他
們愿意為之花的錢是多少。新產品應具有什么樣的性
能和結構，只有通過對用戶需求進行有效評價才能找
到正確答案。
(責任編輯：laugh521521)
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